Schokkende ervaring in bibliotheek

Ik had pas een schokkende ervaring in een filiaal van bibliotheek Rotterdam en vroeg me af hoe wij hiermee omgaan. Vandaar mijn relaas:
Mijn puberzoon moest aan het eind van de herfstvakantie zijn boekverslag inleveren, en zoals jongens van 15 zijn, ging hij na een beetje aandringen van mij hier pas in de herfstvakantie mee aan de slag: hij koos een boek. Natuurlijk koos hij het dunste boek op de lijst: Het Gouden Ei. We gingen zoeken waar ze dit boek in de collectie hadden, maar wat bleek: meer pubers waren waarschijnlijk op dit idee gekomen, want hij was overal uitgeleend in Rotterdam, behalve..... bij filiaal Schiebroek; daar stond er nog 1 op de plank. Ik heb dus maandag mijn zoon gemaand om daar dan ook bij openingstijd voor de deur te staan. En jawel, dat is gelukt. Om 14.10 meldde hij zich bij de balie om lid te worden van de bibliotheek (dat was er nog niet van gekomen, met een bibliotheekmoeder die elke keer de boeken voor hem meenam, fout natuurlijk uit pedagogisch oogpunt, maar wel zo makkelijk en uit mijn verdere verslag blijkt maar weer waarom ik dat toch elke keer weer doe.....).
Voordat hij zich als lid aanmeldde, hadden we natuurlijk eerst snel Het Gouden Ei uit de kast geplukt. Na de (verplichte) rondleiding, die mijn zoon goedmoedig volgde, maar waar hij duidelijk niet in geïnteresseerd was, zei de medewerkster dat ze na zijn boekenkeuze wel verder zou helpen met het lenen. Toen mijn zoon zijn boek liet zien, vroeg ze nog verbaasd: "Is dat alles wat je wilt?" Na een bevestigend antwoord, liet ze zien hoe hij het moest lenen. Helaas, de zelfservice gaf een fout aan en zij nam het boek mee naar haar balie. Daar ging ze kijken wat er met het boek aan de hand was en ze mompelde..... Het Gouden Ei..... "O", zei haar collega naast haar, "Het Gouden Ei, dat zocht ik net!" En ze trok het boek uit de hand van ONZE medewerkster. Voor haar balie stond een jongen aan wie ze het boek gaf en ze zei "Het boek was gereserveerd". Toen ik vroeg of dat dan niet in de catalogus vermeld moest staan, gaf ze aan dat dit wel het geval was. Ik gaf aan dat wij hier speciaal naar dit filiaal waren gekomen omdat hier het boek stond en dat dit vanmorgen nog in de catalogus als beschikbaar stond aangegeven. Mijn zoon was hier speciaal lid voor geworden! Mijn argumenten kwamen niet over..... nee hoor, het was gereserveerd, dus het kan niet geleend worden. Dus ik vroeg of reserveringen in deze bibliotheek dan voorgaan als het nog in de kast blijkt te staan.... Ja, dat kan, werd mij gemeld, leners kunnen het zelf in de kast hebben gezet terwijl het gereserveerd was. Op mijn opmerking dat daar hierbij geen sprake was, omdat het vanmorgen nog als beschikbaar in de catalogus stond, ging ze al helemaal niet in. Ik was verbaasd over deze gang van zaken. Het is DE manier om een nieuwe jonge lener af te schrikken en zich nooit meer te laten zien in de bibliotheek. Ik vroeg me toen af: HOE GAAN WIJ HIER EIGENLIJK MEE OM???
Ik ben van mening dat als het boek gewoon in de kast staat, een lener het kan pakken en het duidelijk net daarvoor pas is gereserveerd, de lener in de bibliotheek toch voorrang hoort te krijgen. Het was een fout van de medewerkers dat ze het niet uit de kast hadden gehaald direct voor de opening. Ben benieuwd naar jullie reactie.

P.s. Gelukkig heeft mijn zoon Het Gouden Ei alsnog kunnen lezen in de herfstvakantie door een lieve actie van mijn collega, die af en toe langs mijn huis loopt en het heeft afgegeven;-) Dus vanaf nu maar weer gewoon boeken zelf meenemen en het pedagogische aspect van het belang van een eigen bibliotheeklidmaatschap weer vergeten?